近年来随着电商的兴起,反展厅现象也是越来越普遍,所谓反展厅现象是指消费者会先在线上查看商品价格,然后到线下实体店砍价购买的现象。由于目前物流和售后仍是卫浴电商的两大瓶颈,实体店购买卫浴产品仍占多数,但随着卫浴电商的兴起,虽不能让把产品全部搬到线上来卖,但也能卫浴企业做宣传推广,增加人气。

卫浴实体店仍是主流

由于卫浴产品属于大件消费品,尤其还是需要根据尺寸定制的家居产品,网购往往无法看到实物,还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、售后服务不到位等问题。另外,还有线上无法体验的软肋,其实在当前更多的消费者还是希望能从实体店购买卫浴产品。

对于家居建材出现的这种“反展厅现象”,不少建材商家表示并不会感到意外。“卫浴等建材产品,需要测量、安装等本地化服务,定制化产品的安装调试等服务更是目前电商所无法解决的。”业内人士表示,在实体店购买的消费者可以直观地感受到产品品质,同时,实体店有专门的服务人员进行介绍,网上购物是做不到的。

反展厅现象带来更多商机

消费者薛先生是坚定的“反展厅现象”支持者,他表示自己不会在网上选购卫浴,不过,他坦言会事先上网查看款式和价格作为参考。“我觉得网购主要是后期服务比较让人担忧,卫浴这些家居建材产品还是在实体店买比较放心,可以先在网上选好自己喜欢的产品,然后去实体店看实物,觉得质量过关再入手更可靠。与网购相比,实体店给予的服务更周全,可以送货上门安装,售后服务也有保障。”薛先生说。

的确,一反以往的“展厅现象”的出现,可以看出现在的消费者的态度日趋理性化。网购卫浴的售后及安装问题,更是消费者担心所在。但网络为消费者提供了更多的产品信息,尤其是消费者最为关注的商品价格。所以开始在网上看价格,到实体店找同款体验,这种“反展厅现象”势必会受到消费者的喜爱。而对于商家来说,这种“反展厅现象”带来的消费者,消费目的更强,理应把握好这种商机。

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