中国陶瓷行业领军品牌、广东东鹏陶瓷湖南公司董事长罗建军介绍：陶瓷行业近几年来价格体系确实比较混乱，陶瓷品牌在定价时也没有一个统一的标准，大家的价格都定得相对比较高，这样，最终消费者在购买陶瓷时，价格不是取决于商家的定价而是顾客的谈判能力。这种定价策略，其实有很大的价格欺诈嫌疑。

事实上，买陶瓷时讨价还价已成为消费者在购买陶瓷时的一种习惯，而与其他行业价格的大致透明所不同的是，即使消费者通过谈价买了陶瓷心里还是没有底，因为根本不知道陶瓷的价格底线在哪里?正是因为这种情况，业界包括消费者都希望陶瓷行业能有领先品牌率先出来打破价格"混沌".品牌服务立体化笔者了解到，在陶瓷市场，由于行业发展得还不太成熟，品牌化模式也只是刚刚启蒙，这就导致了过去的一年，陶瓷的品牌服务屡屡出现问题，当然由于陶瓷行业的特殊性，这种问题在质量上倒不是很明显，主要是在产品的售后、经营的手法和专业的服务上。

据一位从事陶瓷行业多年的业内人士介绍，陶瓷企业的销售网络(包括营销服务)的粗放是由其自身特点决定的。譬如说，大多数区域经理要负责一两个省甚至三四个省的业务，而每个月繁忙的是月头和月尾，月头写营销计划、出差计划、财务借支;月尾催经销商发货、回款，急得团团转。而真正意义上为客户从市场调研、市场诊断、策划方案到执行细节、执行效果的过程都没有做到，甚至都没能去想。"我们一些陶瓷品牌经常宣传陶瓷终身保养，服务会做到极致，中间有问题的话，会全程负责，但是在服务上，大部分是由经销商完成的，也就是说，经销商的态度决定了服务的好坏，真这么简单的话，这怎么行?"罗建军表示。

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